Politique de confidentialité

À propos de cette politique de confidentialité

Nous savons à quel point il est important pour vous de comprendre comment nous utilisons vos données. Cette politique de confidentialité définit comment et pourquoi nous collectons, stockons, traitons et partageons vos données personnelles. Nous serons toujours transparents avec vous sur ce que nous faisons avec vos données personnelles.

Cette politique vous informe également de vos droits concernant les données personnelles que vous nous fournissez. Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur vos droits en vertu de celle-ci, veuillez contacter :

Adresse : universitetsparken 7, 4000 Roskilde, Danemark

Téléphone : +45 70 707 482

E-mail : gdpr@environmentsolutions.dk

Nous sommes Environment Solutions ApS (numéro d’entreprise : 3407 8033) (« Environment Solutions ApS ») et notre adresse enregistrée est Universitetsparken 7, 4000 Roskilde, Danemark. ENVIRONMENT SOLUTIONS APS est le « responsable du traitement » de toutes les données personnelles qu’il peut collecter, traiter et détenir vous concernant, sauf indication contraire de notre part.

1. 1. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Les données personnelles que nous collectons directement auprès de vous peuvent inclure votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone mobile/fixe, date de naissance, adresse, votre activité d’achat, vos informations de carte de crédit ou de débit ou autres informations de paiement, et les informations que vous nous donnez lorsque vous contactez notre équipe de service client, lorsque vous interagissez avec notre plateforme de médias sociaux (par exemple en nous taguant dans un post sur Instagram) ou lorsque vous vous inscrivez à ENVIRONMENT SOLUTIONS APS.

Si vous utilisez un appareil mobile et faites des achats en ligne chez nous ou naviguez sur notre site web, nous pouvons collecter votre adresse IP ou d’autres identifiants d’appareil, le type et la version du navigateur, le fuseau horaire, les types et versions des plugins du navigateur, le système d’exploitation et la plateforme, et d’autres informations sur les appareils portables.

Lorsque vous utilisez un appareil mobile en magasin avec sa fonction WiFi activée ou que vous avez accès à notre WiFi gratuit en magasin, nous pouvons également collecter votre adresse MAC et vos données de localisation lorsque vous êtes dans le magasin ENVIRONMENT SOLUTIONS APS ou immédiatement dans ses périmètres.* Si vous ne souhaitez pas que nous suivions votre appareil ou utilisions vos informations de cette manière, veuillez désactiver la fonction WiFi sur votre téléphone ou autre appareil électronique dans vos paramètres.

Nous pouvons, lorsque nous avons une base légale pour le faire, également collecter des données personnelles vous concernant auprès de tiers qui nous fournissent des informations supplémentaires publiquement disponibles à votre sujet.

*Nous utilisons ces informations de manière anonyme et ne les utiliserons jamais pour identifier un utilisateur particulier. Nous ne pourrons pas lier ces données à d’autres données que nous détenons à votre sujet et le but de la collecte de ces données est d’effectuer des analyses et de nous aider à identifier les flux de personnes dans nos magasins pour maximiser l’efficacité de la conception de nos magasins.

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2. 2. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Lorsque vous accédez à notre site web ou utilisez l’une de nos applications mobiles. Notre site web utilise également des cookies ; pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies et comment vous pouvez les gérer, veuillez lire notre Politique relative aux cookies

Lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons pour participer à des enquêtes, des concours ou des promotions

Lorsque vous contactez notre équipe de service client en magasin, en ligne ou par téléphone

Lorsque vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux (en nous mentionnant/taguant ou en nous contactant directement)

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3. 3. Comment utilisons-nous vos données personnelles et quelles sont nos justifications légales pour le faire ?

Pour mettre nos produits et services à votre disposition

Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les informations, produits et services que vous nous demandez ou achetez (c’est-à-dire pour effectuer certaines tâches, processus ou commandes sur notre site web ou dans nos applications, effectuer des paiements en ligne (le cas échéant) et livrer vos produits ou services), et pour communiquer avec vous concernant ces produits et services que vous achetez chez nous et répondre à vos questions et commentaires ;

Nous pouvons également utiliser vos données personnelles pour mesurer la satisfaction de nos clients et fournir un service client (y compris le dépannage en relation avec les achats ou vos demandes de services ou lorsque vous nous posez des questions sur les réseaux sociaux) ;

Nous nous appuyons sur nos arrangements contractuels avec vous comme base légale sur laquelle nous collectons et traitons vos données personnelles lorsque vous passez une commande de produits et services. Alternativement, dans certains cas, nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise (par exemple, pour mesurer la satisfaction des clients et résoudre les problèmes des clients). Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes, nous veillerons toujours à équilibrer ces intérêts avec vos droits.

À des fins administratives et commerciales internes

Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour nos besoins commerciaux internes, tels que l’amélioration de notre site, l’amélioration de nos services et produits et l’identification des tendances d’utilisation. Nous pouvons également utiliser vos données pour surveiller l’utilisation de notre site web et nous assurer que notre site web est présenté de la manière la plus efficace et pertinente pour vous et votre appareil et pour définir des options par défaut pour vous (telles que la langue et l’emplacement du magasin) ;

Il est dans nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise d’utiliser vos données personnelles de cette manière. Par exemple, nous voulons nous assurer que notre site web est convivial et fonctionne correctement et que nos produits et services sont efficaces et de haute qualité. Nous voulons également faciliter votre interaction avec nous. Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes, nous veillerons toujours à équilibrer ces intérêts avec vos droits.

Pour des raisons de sécurité et juridiques

Nous utilisons vos données personnelles pour :

nous assurer que les informations personnelles et financières que vous nous fournissez sont exactes ;

effectuer des vérifications de fraude ou prévenir d’autres activités illégales ;

protéger nos droits ou notre propriété (ou ceux d’autrui) ; et

remplir nos obligations légales et de conformité.

Dans certains cas, nous utiliserons vos données personnelles parce que c’est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale (comme lorsque nous recevons une demande légitime d’une agence d’application de la loi). Dans d’autres cas (comme la détection de fraude), nous nous appuierons sur nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise pour utiliser vos données personnelles de cette manière. Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes, nous veillerons toujours à équilibrer ces intérêts avec vos droits.

En relation avec votre adhésion à ENVIRONMENT SOLUTIONS APS FAMILY

Nous utilisons vos données personnelles pour personnaliser votre expérience avec ENVIRONMENT SOLUTIONS APS afin de :

vous fournir du matériel marketing par SMS, courrier et e-mail si vous nous avez donné votre consentement à cet effet ;

traiter vos détails d’inscription, l’activité de votre compte et l’historique de vos achats pour analyser comment vous faites vos achats et ce que vous achetez. Cela peut inclure des informations sur les produits que vous avez consultés, les transactions historiques et les produits que vous avez ajoutés à votre panier en ligne. Cela nous permet de fournir une expérience de navigation qui vous est pertinente ;

dans certains cas, nous enverrons des offres spécifiques à nos membres en fonction de leurs dépenses en magasin ou à l’occasion d’un événement spécial comme lorsque nous savons que c’est votre anniversaire ;

mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing et de notre publicité ;

effectuer une prise de décision automatisée limitée basée sur les informations que vous nous avez fournies lorsque nous segmentons notre base de données ENVIRONMENT SOLUTIONS APS FAMILY pour déterminer les offres qui pourraient vous intéresser.

Nous nous appuyons sur votre consentement pour envoyer des messages marketing directs par SMS, courrier et e-mail en tant que membre ENVIRONMENT SOLUTIONS APS FAMILY sur la base du consentement que nous avons obtenu de vous lors de votre inscription, tel que modifié par vous de temps à autre.

Dans d’autres cas (par exemple, mesurer l’efficacité de notre marketing), nous nous appuierons sur nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise pour communiquer avec nos membres ENVIRONMENT SOLUTIONS APS FAMILY de manière engageante et efficace. Lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes, nous veillerons toujours à équilibrer ces intérêts avec vos droits.

Pour personnaliser votre expérience d’achat et améliorer nos opérations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

vous permettre de créer un profil sur notre site web qui vous permet d’acheter des produits et services ENVIRONMENT SOLUTIONS APS en ligne sans avoir à remplir vos données personnelles à chaque fois que vous faites des achats en ligne chez nous ;

vous fournir du matériel marketing par SMS et e-mail ;

analyser comment vous faites vos achats et ce que vous achetez. Cela peut inclure des informations sur les produits que vous avez consultés, les transactions historiques et les produits que vous avez ajoutés à votre panier en ligne. Cela nous permet de fournir une expérience de navigation qui vous est pertinente.

Il est dans nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise d’utiliser vos données de cette manière et nous le faisons afin d’améliorer votre expérience d’achat chez nous. Cela nous permet de vous aider à trouver les produits et services que vous recherchez et évite que vous ayez à parcourir des produits ou services qui ne vous sont pas pertinents.

Lorsque nous vous envoyons du matériel marketing par SMS et e-mail, nous nous appuierons sur nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise, en veillant toujours à ce que vos droits soient protégés.

Pour plus d’informations sur notre utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

4. 4. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à un tiers. Cependant, afin de vous fournir nos services, nous partageons vos données personnelles avec nos fournisseurs de services tiers de confiance ou nos sociétés du groupe, comme détaillé ci-dessous. Chaque fois que nous partageons vos données personnelles, nous mettons en place des garanties qui obligent ces organisations à garder vos données en sécurité et à s’assurer qu’elles n’utilisent pas vos données personnelles à leurs propres fins de marketing.

Fournisseurs de services tiers

Pour exécuter les commandes de produits et services

Nous travaillons avec un certain nombre de fournisseurs de services de confiance qui effectuent des services en notre nom. Lorsque vous achetez des produits et services chez nous, les services fournis par ces organisations comprennent la livraison, l’assemblage et l’installation de produits, l’enlèvement des déchets et le traitement des paiements. Il est dans nos intérêts légitimes en tant qu’entreprise de travailler avec ces fournisseurs de services car nous pourrions ne pas avoir les capacités de fournir ces services nous-mêmes. Dans chaque cas, nous veillerons à ce que le fournisseur de services ne soit autorisé à utiliser vos données personnelles que pour nous fournir les services et pour aucune autre fin.

Pour prévenir la criminalité et se conformer aux lois

Nous partageons vos informations financières, y compris vos informations de carte de crédit, de débit ou autres informations de paiement avec des tiers pour nous assurer que votre paiement est sécurisé et que vos coordonnées ne sont pas utilisées de manière frauduleuse. Ce partage de données nous permet d’effectuer une analyse de fraude qui garantit que des détails de paiement authentiques et précis nous sont fournis pour tout achat. Nous pouvons partager vos données personnelles avec des agences de crédit si vous demandez un crédit.

Il peut y avoir d’autres scénarios où nous sommes soumis à une obligation légale de partager ou de divulguer vos données personnelles, comme avec les forces de l’ordre ou les autorités publiques afin de prévenir ou de détecter un crime ou de satisfaire à une exigence légale.

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